Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zum Problem werden. Wir bei Slotlounge Casino geben Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und helfen Ihnen unkompliziert, wenn sich etwas verschiebt.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und zwar proaktiv statt erst auf Beschwerden. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Sessions und wiederholte Verlustreaktionen. Wenn die Daten auffällig werden, melden wir uns bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihr Spiel zu sperren.

Reality-Checks erscheinen bei Ihnen auf dem Bildschirm, standardmässig jede Stunde. Sie sehen dann, wie lange Ihre Session läuft und wie Ihr Saldo steht. Die Erinnerung ist bewusst schlicht gehalten: eine Information, kein Druck. Wer das Intervall ändern möchte, kann das jederzeit im Kontobereich unter «Sicherheit» tun.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Niemand ist davor gefeit, und das ist keine Frage von Charakter oder Willenskraft. Die folgende Liste stammt aus der Beratungspraxis von Sucht Schweiz. Wenn Sie sich in mehreren Punkten wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch, egal ob mit uns oder mit einer externen Stelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Lügen darüber vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken auch ausserhalb der Sessions ständig ans Spielen.
• Sie haben schon mehrmals erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte wegen des Spiels.
• Sie erhöhen Einsätze, um noch den gleichen Spannungskick zu spüren.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie selbst im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie wirken sofort und ohne dass unser Support eingreifen muss. Keines dieser Werkzeuge kostet Sie etwas und alle lassen sich nicht während einer laufenden Session umgehen.

• Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, ab 20 CHF einstellbar, sobald das Limit erreicht ist, nehmen wir keine Einzahlung mehr an.
• Verlustlimit: Deckel für kumulierte Verluste im gewählten Zeitraum, darunter hinaus werden keine Einsätze mehr angenommen.
• Wettlimit: Begrenzung des Gesamteinsatzes pro Tag oder Woche, unabhängig vom Ergebnis.
• Session-Erinnerungen: Reality-Checks in Abständen von 15, 30 oder 60 Minuten mit Sessiondauer und Saldo.
• Pausenfunktion: Time-out von 24 Stunden bis 4 Wochen, danach Konto automatisch wieder frei.
• Selbstsperre: Vollständige Kontosperrung für definierte Zeiträume oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre so funktioniert sie

Bei einer dauerhaften Sperre fordern wir in der Regel eine kurze externe Beratung nach, bevor wir eine Reaktivierung überhaupt prüfen. Das ist kein Misstrauen, sondern Schutz: Die meisten Rückfälle passieren in den ersten Wochen nach dem Ende einer Sperre.

Minderjährige bleiben draussen

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt dieses Mindestalter ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlwegprüfung; die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Tage. Bis zur Verifizierung sind Auszahlungen blockiert.

Wenn in Ihrem Haushalt Jugendliche leben, empfehlen wir Filtersoftware auf allen Geräten, die auf unser Angebot zugreifen könnten. Bewährte, kostenlose Lösungen sind die parental controls von iOS und Android sowie Filterprogramme wie Net Nanny oder Qustodio. Sperren Sie zudem Ihre Kontodaten und Zahlungsmittel, damit keine Einzahlungen von Dritten möglich sind.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reicht ein Werkzeug im Konto nicht, dann braucht es ein Gespräch mit Menschen, die das beruflich können. Die folgenden Anlaufstellen sind auf Glücksspiel spezialisiert, kostenlos und vertraulich. Eine Beratung verpflichtet Sie zu nichts und wird nicht an uns gemeldet.

• SOS Spielsucht, Telefon 0800 30 30 30 (rund um die Uhr), sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• Fachstelle Spielsucht Bern, Tel. 031 311 82 30, spielsuchtbern.ch
• Beratungszentrum gluecksspielhilfe.ch mit Online-Selbsttest und Chatberatung

So erreichen Sie uns direkt

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat auf slotloungecasino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Wenn Sie über Limits, eine Sperre oder ein schwieriges Gefühl rund ums Spielen sprechen möchten, schreiben Sie ins Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team.

Wir antworten auf solche Anfragen priorisiert, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Kein Anliegen ist zu klein: Auch die Frage, ob Ihr Spielverhalten noch normal ist, nehmen wir ernst und beantworten sie ehrlich.

Häufige Fragen

Kann ich ein Einzahlungslimit wieder heraufsetzen?

Nein. Limits lassen sich jederzeit senken und wirken sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden Wartefrist, damit Sie die Änderung nicht impulsiv im Spiel tätigen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer 6-Monats-Sperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher auf dem Konto. Eine Auszahlung ist während der gesamten Sperrfrist jederzeit möglich, kontaktieren Sie dazu einfach unseren Support.

Melden Sie mein Spielverhalten an Dritte?

Nein. Daten aus dem Kontoschutz und aus Verhaltensanalysen geben wir nicht weiter, auch nicht an Angehörige. Externe Beratungsstellen arbeiten ebenfalls vertraulich.

Kann ich ein neues Konto eröffnen, während meine Selbstsperre läuft?

Nein. Wir erkennen Ihre Identität anhand der KYC-Daten, auch bei anderer E-Mail oder anderem Zahlweg. Versuche der Umgehung führen zur dauerhaften Sperre.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Sucht Schweiz und SOS Spielsucht beraten auch Angehörige, rund um die Uhr und kostenlos. Sie können sich zudem jederzeit an [email protected] wenden.