Kontaktieren Sie uns im Slotlounge Casino
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr. Wir beantworten Ihre Fragen zu Konto, Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusse schnell und persönlich.
So erreichen Sie uns
Unser Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit, uns zu kontaktieren. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von slotloungecasino.ch. Von 00:00 bis 24:00 Uhr, also 24/7, sind Mitarbeiter für Sie da. Die erste Antwort erhalten Sie im Schnitt innerhalb von 2 bis 3 Minuten.
Ausführlichere Anliegen klären Sie per E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Auszahlungs- oder KYC-Fragen direkt die relevanten Dokumente und Ihre Kundennummer bei, das beschleunigt die Bearbeitung.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, Antwort in 2 bis 3 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen im Überblick
Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen des Casinos. Zählen Sie uns beim ersten Kontakt kurz Ihr Anliegen auf, damit wir Sie direkt an die richtige Stelle verbinden können.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, Bearbeitung 1 bis 3 Tage
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarte, Krypto und alle weiteren Methoden, Auszahlungen 0 bis 24 Stunden
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, abgebrochene Spielsessions
- Bonusse: Fragen zum 100% Willkommensbonus bis 2000 CHF, den 200 Freispielen, den Umsatzbedingungen (50x) und laufenden Aktionen
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss mit Verweis auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Prüfen Sie das vorab
Drei kurze Checks
Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Diese drei Schritte helfen uns beiden, schneller zur Lösung zu kommen.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusse, Einzahlungen und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Prüfen Sie unter Kontoeinstellungen, ob Ihre Dokumente bereits genehmigt wurden.
- Transaktionsverlauf: Öffnen Sie den Verlauf, um bei Zahlungsrückfragen Betrag, Datum und Methode parat zu haben.
Wichtige Limits im Blick behalten
Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei je 20 CHF. Auszahlungen bis 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat sind möglich. Es fallen keinerlei Gebühren an. Wenn eine Zahlung verzögert erscheint, prüfen Sie zuerst, ob die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, da wir vor der ersten Auszahlung eine vollständige Verifizierung benötigen.
Unsere offizielle Adresse
Für formelle Korrespondenz, Beschwerden oder Einschreibungen schreiben Sie an den Betreiber: Nova Lounge N.V., Curaçao, Lizenznummer OGL/2023/176/0095. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff „Formelle Korrespondenz“. Unser Casino wurde 2025 gegründet und wird von Nova Lounge N.V. betrieben.
Medien und Partner
Sie schreiben über Online-Casinos, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Schreiben Sie mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“ an dieselbe E-Mail-Adresse. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit den passenden Ansprechpartnern und unseren Konditionen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 2 bis 3 Minuten, rund um die Uhr an 7 Tagen pro Woche.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Muss ich Dokumente für die KYC-Prüfung einsenden?
Ja. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis, Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode.
In welchen Sprachen ist der Support verfügbar?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.
Kann ich Limits oder einen Selbstausschluss beantragen?
Ja. Wenden Sie sich jederzeit an den Support, wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss für Sie ein.